단호캠핑장을 지금 이용중입니다.

다음과 같은 예약변경으로 위약금발생 피해를 입으셨던 다른 분들도 많았다 하시고

앞으로도 계실것으로 생각되어 이 상황을 알려드리고자 글을 남깁니다.

 

저희는 입실당일 다른 예약자분의 취소로 텐트이용에서 카라반으로 예약내용을 변경하고자하니

홈페이지를 통해서만 예약자가 직접 예약을 취소하고 새로 예약을 하여

취소건에 대한 위약금도 손해를 봐야하고 새 예약건에 대해서도 전액 지불을 해야한다고 했습니다.

방법이 없다하여 그렇게 지금 이용중입니다.

 

하지만... 차액을 지불하더도 변경할 수 없다는 이 문제에 대해 개선해 주실것을 요청드렸습니다.

 

차액지불만으로 예약변경이 되지 않는 이 상황이 이해가 되지 않아서

홈페이지 환불취소규정을 확인해보았지만 변경에 대한 안내는 없었고

(이에 대한 직원분의 답변은 모든 사례에 대해 다 안내해야하니 그렇게 할 수 없다는 것이고)

 

홈페이지 질문답변에 변경으로 검색해보니 예약변경요청건에 대한 관리자 답변은 다음과 같습니다.

변경해드렸습니다. 또는 추가입금확인 후 변경해 드리겠습니다.

즉, 예약자가 직접 기존 예약을 취소하고 새 예약을 해야한다고 안내하는 것이 아니라

차액에 대한 추가입금만 확인되면 관리자 측에서도 예약내용변경이 가능함을 보여주고 있습니다.

(이에 대한 직원분의 답변은 예약내용을 관리자가 직접 변경할수 없고

다만 위약금이 발생하지 않는 기간에 대해서는 가능하다 하셨습니다.)

 

캠핑장을 이용하지 않음으로 발생하는 위약금은 취소환불규정에 따라 처리되어야 함은 맞지만

예약내용변경에 대한 이 문제는 분명 개선되어야한다고 생각됩니다.

다른 숙박시설도 차액지불로 변경가능하니 당연히 개선해야한다고 생각됩니다.

 

이런 개선요구에 대해 관리자분들과 상의 후 검토해 보시겠다고 하셨으니

예약변경으로 인하여 예약자는 위약금손해가 발생되고

캠핑장은 부당이득을 취하게 되는 현 상황이 개선되기를 강력히 요구합니다.

 

혹 개선된 상황에 대하여 직접 안내해주시는 친절함까지 베풀어주시면 더 감사드리겠습니다.

 

이후의 다른 예약자분들은 더 이상 이런 손해가 발생되지 않기를 바랍니다.